Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Serenity Market
Entreprise exploitée par Pascal Bigeault
1049, avenue Denicourt, Saint-Césaire (Québec) J0L 1T0, Canada
Courriel : boutique@serenityonline.ca
Téléphone : 581 246-0174

2. Les produits

Nos vêtements et accessoires à nos designs sont fabriqués sur commande par notre partenaire d’impression Printful. D’autres produits sont expédiés directement par notre fournisseur CJdropshipping, depuis ses entrepôts en Chine, au Canada ou aux États-Unis ; la fiche de chaque produit indique où il peut être livré. La description, la matière, les dimensions, le guide des tailles et les photos de chaque produit figurent sur sa fiche ; les couleurs à l’écran peuvent légèrement différer de la réalité.

3. Les prix

Les prix sont en dollars canadiens et incluent la livraison au Canada et aux États-Unis : aucuns frais de livraison ne s’ajoutent. Avant que tu confirmes ta commande, le récapitulatif détaille le prix de chaque produit et le total à payer. Serenity Market est un petit fournisseur au sens des lois fiscales et n’est pas inscrit aux fichiers de la TPS et de la TVQ : aucune taxe n’est perçue. Si notre inscription devient obligatoire, les taxes seront clairement indiquées avant la commande.

Frais exigés par un tiers : un envoi qui traverse une frontière peut entraîner des taxes, des droits de douane et des frais de courtage ou de manutention, exigés par l’agence des douanes ou par le transporteur et payables à la livraison. Pour un produit expédié de Chine, l’Agence des services frontaliers du Canada peut percevoir la TPS et la TVQ (et, selon le produit, des droits) dès que la valeur du colis dépasse 20 $. Ces montants ne peuvent pas être calculés à l’avance ; ils ne sont pas perçus par nous et ne sont pas inclus dans nos prix.

4. La commande et le paiement

Avant de payer, tu vois le récapitulatif complet de ta commande : tu peux le modifier, corriger une erreur, l’accepter ou l’abandonner. Le paiement se fait par carte (Visa, Mastercard ou American Express) par l’intermédiaire de Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro de ta carte.

Dès la commande, tu reçois par courriel une confirmation qui tient lieu d’exemplaire du contrat : elle contient ton nom et ton adresse, la date, le détail des produits et des prix, et le lien vers ces conditions, que tu peux conserver et imprimer.

5. La livraison

Nous livrons au Canada, et aux États-Unis pour les produits dont la fiche l’indique, à l’adresse de livraison que tu indiques. Délais : fabrication de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits imprimés, puis transport de 3 à 8 jours ouvrables ; jusqu’à 20 jours ouvrables pour les produits expédiés par notre fournisseur. Dans tous les cas, la livraison est prévue au plus tard 20 jours ouvrables après ta commande.

Transporteurs : Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx, DHL, USPS ou un transporteur partenaire de nos fournisseurs, selon le produit et l’adresse. Le nom du transporteur et le numéro de suivi te sont envoyés par courriel dès l’expédition. Voir aussi notre page Livraison et retours.

6. Tes droits d’annulation (Loi sur la protection du consommateur)

  • Avant la fabrication : tu peux annuler ta commande sans frais tant qu’elle n’est pas partie en fabrication ou en préparation. Écris-nous le plus tôt possible.
  • Dans les 7 jours suivant la réception de l’exemplaire du contrat, tu peux résoudre (annuler) le contrat si : a) nous ne t’avons pas divulgué correctement un renseignement exigé par l’article 54.4 de la loi ; b) tu n’as pas pu accepter, refuser ou corriger ta commande avant de la confirmer ; c) l’exemplaire du contrat n’est pas conforme à la loi ; ou d) il ne peut pas être conservé ni imprimé. Si tu constates l’omission seulement à la livraison ou à la réception de ton relevé de carte de crédit, ce délai de 7 jours court à partir de ce moment. Si l’exemplaire du contrat ne t’est pas transmis dans les 15 jours de la commande, le délai est de 30 jours à compter de la commande.
  • Retard de livraison : si le produit n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue au contrat (ou une date ultérieure convenue par écrit), ou, sans date prévue, dans les 30 jours de la commande, tu peux résoudre le contrat en tout temps avant la livraison.
  • Comment annuler : par un avis écrit, par exemple un courriel à boutique@serenityonline.ca.
  • Remboursement : dans les 15 jours de l’annulation, nous te remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison. Si tu as déjà reçu le produit, tu nous le retournes dans les 15 jours ; lors d’une annulation pour l’une des raisons ci-dessus (7 jours ou retard), les frais raisonnables de retour sont à notre charge.
  • Rétrofacturation : si nous ne te remboursons pas dans les 15 jours, tu peux, dans les 60 jours qui suivent, demander par écrit à l’émetteur de ta carte de crédit d’annuler le paiement (rétrofacturation).

7. Retours, défauts et garantie

Les produits imprimés étant fabriqués spécialement pour toi, ils ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d’idée (taille ou couleur choisie). Les produits de nos entrepôts peuvent être retournés dans les 30 jours s’ils sont neufs et inutilisés (frais de retour à ta charge, sauf défaut). Cette politique ne limite pas tes droits d’annulation prévus à la section 6.

Un produit défectueux, abîmé à la livraison ou différent de ta commande est remplacé ou remboursé, sans frais : écris-nous avec une photo. Nous te demandons de le faire dans les 30 jours suivant la réception pour que nous puissions agir vite auprès de nos fournisseurs, mais ce délai ne limite pas la garantie légale (articles 37, 38 et 53 de la Loi sur la protection du consommateur) : un bien doit servir à l’usage auquel il est normalement destiné et être durable pendant une durée raisonnable.

8. Vie privée

Voir notre politique de confidentialité.

9. Langue

Ces conditions sont rédigées en français, et c’est la version française qui s’applique. Une traduction anglaise est offerte pour ta commodité ; en cas de différence entre les deux, l’interprétation la plus favorable au consommateur l’emporte.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Elles ne limitent aucun des droits que te donne la Loi sur la protection du consommateur.